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浅谈加油站客户服务

来源:本站 作者: 发表于:2018-11-25 23:48:32  点击:9103
  由于缺乏提供特色产品的勇气或者创意,很多商家都会将可以实施“优质客户服务”作为一个体现自身与众不同优点的象征

  由于缺乏提供特色产品的勇气或者创意,很多商家都会将可以实施“优质客户服务”作为一个体现自身与众不同优点的象征。但是,现实情况并非如此。

  这些类型广告的数量是如此之多,简直就象是墙纸一样设计的目的就是被忽略。所有公司都宣称自己可以为客户提供优秀的服务,但几乎没有机甲可以真正做到这一点。所以,不管是否真的存在独特之处,实际情况是没有人会相信。

  定义服务是否优秀的关键因素是质量,而不是人员。两名用户可能会接受到相同的服务,但其中一位可能会感到非常满意,而另一位却觉得不过尔尔。

  对于甲来说,属于固执己见,而对于乙来说,可能就属于专注。对于甲来说,属于可以支持的,而对于乙来说,可能就属于需要极力反对的。

  实际上,公司属于唯一完全不应该奢望可以提供优质客户服务的实体。就如同一名十五岁男孩试图通过选择使用绰号的方式,来让周围的同学觉得自己很酷一样,这种情况只有在别人赞同的情况下才会产生效果。从自己声称的那一刻开始,就步入了冠冕堂皇的绝望或者说无聊的境地。